Rückgabe und Widerruf

Sie möchten Ihre Bestellung zurückgeben? Als Verbraucher haben Sie bei einem Onlinekauf grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Für individuell angefertigte Waren gelten die unten beschriebenen Ausnahmen.

1 Widerruf innerhalb von 14 Tagen erklären

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken ist der Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks maßgeblich. Die gesetzlichen Voraussetzungen für den Fristbeginn, insbesondere eine ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung, bleiben unberührt.

Nutzen Sie für Ihren Widerruf die Online-Funktion zur Rückgabe und zum Widerruf, die Sie unten auf unserer Website finden. Alternativ genügt eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, an:

TDK Opakowania sp. z o.o.
Topola Mała, ul. Odolanowska 45
63-400 Ostrów Wielkopolski, Polen
E-Mail: info@slowpack.de
Telefon: +48 667 778 836

Sie können das Muster-Widerrufsformular aus unserer Widerrufsbelehrung verwenden; dies ist nicht vorgeschrieben. Auch die Nutzung der Online-Funktion ist freiwillig. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der Frist absenden. Die bloße Rücksendung der Ware ohne eindeutige Widerrufserklärung reicht nicht aus.

2 Ware zurücksenden

Senden Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitteilen. Zur Wahrung dieser Rücksendefrist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.

Bitte verwenden Sie folgende Rücksendeadresse:

Global24
TDK Opakowania sp. z o.o.
Oldenburger Ring 3
02829 Markersdorf
Deutschland

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. Sie können den Versanddienstleister selbst wählen.

3 Sicher verpacken und Bestellung zuordnen

Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie beim Rücktransport geschützt ist. Die Originalverpackung ist hierfür hilfreich, aber keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

Für eine schnelle Zuordnung empfehlen wir, die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder andere Angaben zur Identifizierung des Kaufs beizulegen. Ein bestimmtes Rücksendeformular oder die Originalrechnung sind nicht vorgeschrieben. Bewahren Sie den Versandnachweis möglichst bis zur abgeschlossenen Erstattung auf.

4 Erstattung Ihrer Zahlung

Nach Ihrem Widerruf erstatten wir die zurückzuzahlenden Beträge unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns Ihre Widerrufserklärung zugeht. Bei einem vollständigen Widerruf umfasst die Erstattung auch die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Lieferart, etwa Expressversand, werden nicht erstattet.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei Ihrem Kauf, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Entgelte. Falls für die Erstattung, beispielsweise nach einer Nachnahmezahlung, eine Bankverbindung benötigt wird, stimmen wir dies mit Ihnen ab.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung der Ware angeboten haben.

5 Prüfung der Ware und personalisierte Produkte

Sie dürfen die Ware prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn er auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist und Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht informiert wurden. Eine pauschale Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr für den Widerruf erheben wir nicht.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung Ihre individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist, oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies betrifft insbesondere individuell für Sie bedruckte Produkte, etwa mit Ihrem eigenen Logo oder Motiv. Die bloße Auswahl einer angebotenen Standardware oder eines vorgefertigten Standardmotivs führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

6 Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie uns bitte unter info@slowpack.de. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht und gelten auch für personalisierte Produkte. Die 14-tägige Widerrufsfrist beschränkt diese Rechte nicht. Die für eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten tragen wir; die oben genannte Kostentragung bei einem gewöhnlichen Widerruf gilt hierfür nicht.

Diese Hinweise erläutern den praktischen Ablauf einer Rückgabe. Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren AGB. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.